Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - La Coctelera SAS

En La Coctelera, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes del sector HoReCa. A continuación, detallamos las condiciones para procesar cambios y devoluciones de manera ágil y transparente:

1. Plazo de Solicitud Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del Producto

  • Productos Aptos: Deben estar completamente nuevos, sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.

  • Productos Defectuosos: Si el artículo presenta defectos de fabricación, se procederá al cambio o reembolso total sin costos adicionales para el cliente.

  • Excepciones (No aptos): * Productos personalizados o fabricados a medida.

    • Cristalería y elementos de vidrio: Debido a la fragilidad y el riesgo en el manejo logístico, no se aceptan cambios ni devoluciones en esta categoría.

3. Costos de Envío

  • Por Defecto o Error: Si la devolución es por garantía o error en el despacho, La Coctelera SAS asume el 100% de los fletes.

  • Por Retracto: Si la devolución es por decisión del cliente (no le gustó o ya no lo necesita), el cliente deberá asumir los costos de envío hacia nuestra bodega. No aplicamos cargos de reposición (restocking fees).

4. Procedimiento de Gestión

  1. Contacto: Envía un correo a coctacto@lacoctelera.com.co con tu número de pedido y motivo.

  2. Envío: Una vez autorizada la solicitud, el cliente debe empacar el producto cuidadosamente y enviarlo a la dirección proporcionada.

  3. Inspección y Resolución: Tras recibir el producto, realizaremos una inspección técnica en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Confirmaremos la aprobación vía correo electrónico.

5. Reembolsos Si se aprueba el reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta suministrada por el titular de la compra.